新疆新增46家“12315消费者投诉快速解决通道”

亚心网讯(记者王玉召)14日,记者从自治区工商局召开的全区“12315消费者投诉快速解决通道”工作视频会议上获悉:我区新增“12315消费者投诉快速解决通道”46家。自2006年建立第一批“12315消费者投诉快速解决通道”至今,“快速通道”单位已由59家发展到518家。

当日,自治区工商局还全面总结了近年来全区“12315消费者投诉快速解决通道”工作,表彰“12315消费者投诉快速解决通道”工作中涌现出来的51家先进集体和69个先进工作者。

自治区工商局12315指挥中心副主任古力巴哈尔·艾合买提江介绍,“快速通道”的搭建运行,是消费者与经营者之间自行协商解决消费投诉成本最低、效率最高的一种途径,基本实现了企业处理消费投诉从“他律”到“自律”的转变。2015年1月1日至2017年10月31日,12315指挥中心共分流“快速通道”单位投诉20001件,占总投诉量的14.65%,已办复19996件,办复率达98%,消费者满意度在逐年提升。


责任编辑: 王建隆